Términos y condiciones

MesaIA es una herramienta que le permite a un restaurante mostrar su carta, recibir pedidos y armar la cuenta desde el celular del comensal. En los domicilios, además, publica el pedido para que lo tome un repartidor independiente.

MesaIA no vende comida, no la prepara, no la transporta y no cobra por ella. Quien vende, cocina, factura y responde por lo que llega a la mesa es siempre el restaurante.

• —No tienes que crear ninguna cuenta ni descargar nada. Basta escanear el código de tu mesa.
• —Los precios, los impuestos, la propina y la disponibilidad de cada plato los pone el restaurante, y son los que ves en pantalla.
• —Un pedido enviado es un pedido en cocina. Para cambiarlo o cancelarlo, habla con el personal del local.
• —Si pides a domicilio, tu dirección, tu teléfono y —si tú lo marcas— el punto de entrega en el mapa se le muestran al repartidor que tome el pedido, para que te lo lleve. Al recibirlo le das el código de 4 dígitos que ves en tu cuenta, y puedes calificar la entrega.
• —Cualquier reclamo por la comida, el servicio o el cobro va al restaurante, que es quien te vendió.
• —Los datos que se recogen y para qué, están en la política de tratamiento de datos.

Cuando marcas que vas a pagar, lo que haces es avisarle al restaurante. El cobro lo confirma el restaurante, en su caja, con su efectivo, su datáfono o sus propios enlaces de pago.

MesaIA no recibe tu dinero, no lo custodia y no interviene en devoluciones: eso se resuelve directamente con el local.

• —Necesitas un código de acceso para crear la cuenta. Quien la crea es el administrador y puede dar de alta a su equipo con el rol que corresponda.
• —Respondes por lo que publicas: la carta, las fotos, los precios, los impuestos y las condiciones de venta.
• —Respondes por tu equipo. Cada cuenta es de una persona; las contraseñas no se comparten.
• —Respondes frente a tus clientes por la venta y por lo que exija la ley en materia de facturación.
• —Nos autorizas a tratar los datos de tus comensales únicamente para prestarte el servicio.
• —Si tu restaurante está en la bolsa de domicilios de MesaIA, tus pedidos listos se publican a los repartidores verificados, con el barrio y la tarifa; la dirección exacta y el teléfono del cliente solo se revelan a quien toma el pedido. Sigues respondiendo por el pedido hasta que el repartidor lo recibe.

• —Crear la cuenta es gratis: correo, contraseña y tu nombre completo, con nombres y apellidos. El nombre queda fijo porque es el que aprueba MesaIA y el que ve el cliente.
• —Para ver pedidos envías el número de tu cédula, una foto de ella y tu autorización para tratar esos datos. MesaIA revisa y aprueba: sin aprobación no ves la bolsa. Solo puedes usar tu propia cédula y tus propios datos.
• —Eres independiente. No hay relación laboral, de sociedad ni de representación entre tú y MesaIA, ni entre tú y los restaurantes: decides cuándo conectarte y qué pedidos tomas, y pones tu vehículo, tus gastos, tus aportes a seguridad social y tus impuestos.
• —MesaIA no garantiza ingresos mínimos, horarios ni una cantidad de pedidos. Antes de aceptar ves la tarifa del domicilio; esa es la tarifa de ese pedido.
• —Solo ves pedidos que la cocina ya marcó como listos. Antes de tomarlos ves el barrio, la distancia y la tarifa; la dirección exacta y el teléfono del cliente aparecen cuando tomas el pedido.
• —Usa esos datos únicamente para entregar ese pedido. Guardarlos, copiarlos, contactar al cliente por otro motivo o compartirlos es causa de baja inmediata.
• —Recoges el pedido en el local, lo entregas y lo confirmas con el código de 4 dígitos que tiene el cliente. Si el pedido se paga contra entrega, la app te muestra el valor a cobrar.
• —Mientras estás conectado, la app usa la ubicación de tu celular para mostrarte pedidos cercanos y guiarte hasta el destino. El cliente puede calificar tu entrega.
• —MesaIA puede negar la verificación o dar de baja tu cuenta, avisando salvo que sea grave o urgente, si hay datos o documentos falsos, si usas la cuenta de otra persona, si haces mal uso de los datos de un cliente o si hay entregas fraudulentas o maltrato. Con la baja dejas de ver pedidos.
• —Los datos que se recogen del repartidor y para qué, están en la política de tratamiento de datos.

MesaIA conecta el pedido con el repartidor, y nada más. No transporta la comida, no emplea a los repartidores y no recibe ni custodia el dinero de los pedidos ni de las tarifas de domicilio.

• —El restaurante responde por el pedido —lo que contiene, que esté bien preparado y empacado— hasta que el repartidor lo recibe.
• —El repartidor responde por el pedido desde que lo recoge hasta que lo entrega: su cuidado, el trayecto, su vehículo y su seguridad vial.
• —El cliente responde de que la dirección y el teléfono que da sean correctos y de estar disponible para recibirlo.
• —MesaIA no responde por demoras, daños, pérdidas ni accidentes durante el domicilio, ni por lo que las partes acuerden por fuera de la app, salvo lo que la ley no permita excluir.

La primera semana es gratis y sin permanencia: cualquiera de las dos partes puede terminarlo cuando quiera. Pasada esa semana, el servicio se presta según el plan acordado con cada restaurante —mensual, anual o por comisión, según lo que hayan hablado.

Si la semana gratis termina y todavía no se acordó un plan de pago, el restaurante deja de poder recibir pedidos nuevos hasta que se asigne uno. Sus datos y su historial no se tocan: solo se pausa la operación, y se reactiva apenas se define el plan.

Cualquier cambio de precio se avisa por adelantado y nunca aplica a un periodo ya pagado.

MesaIA necesita conexión a internet. Si se cae la conexión del local, el restaurante debe poder seguir atendiendo por sus medios habituales. No sustituye tu operación: se monta encima de ella.

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallos de los proveedores o cortes ajenos a nosotros.

En la medida en que la ley lo permite, la responsabilidad de MesaIA se limita a lo pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, que la ley no deja limitar.

No se puede usar MesaIA para vender lo que la ley prohíbe, para suplantar a otro negocio, para intentar acceder a datos de otro restaurante, ni para poner a prueba la seguridad del servicio sin permiso escrito. Tampoco, usar los datos de un cliente o de un repartidor para algo distinto a completar ese domicilio.

Un restaurante puede irse cuando quiera y pedir una copia de sus datos antes de hacerlo. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisando salvo que el incumplimiento sea grave o urgente. Un repartidor puede dejar de usar su cuenta cuando quiera.

Al terminar, los códigos QR dejan de funcionar. Los datos se conservan el tiempo mínimo que exija la ley y luego se eliminan.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intenta resolver primero escribiendo a soporte@mesaia.top.